常見問題

購買服務方面:

1、問:價錢這麼低,質量什麼樣?

     答:您好,我們商品都是海外代購,品質保證,可提供發票(要另外自付稅額50元台幣)而且是直接從廠家出貨,網路直接出售,減少了中間環節,薄利多銷,以最優惠的價格回饋給買家,所以才會這么便宜,請你絕對可以放心。


2、問:爲什麽我的帳號登不進去?

答:您好,首先先檢查您的帳號、密碼是否正確,如果再三確認了還是登不進去請聯絡在線客服,她們會幫你處理!


3、問:要怎麼樣下訂單購買呢?下訂單之後如何能查詢和跟蹤我的訂單呢?

答:您好,免費註冊成為會員就可以直接在網站裡下單購買,具體操作可查看“交易流程”或點擊:交易流程;下單之後可以在“我的帳戶”裡查詢和跟蹤訂單!


4、問:請問可以貨到付款嗎?

答:您好,可以的,在本站購物可以貨到付款或全額匯款。


5、問:運費怎麼計算呢?買多有優惠嗎?

答:您好,每一次購買總金額滿2000元即可以免運費(不論任何商品);2000元以下:鞋子150元運費,其它商品110元運費,外島地區需要另加收150元運費;任何商品訂購得多還可以幫您打折扣喔,總之訂購越多,優惠越多,詳情請點擊查看“運費說明”。


6、問:下訂單購買後多久可以收到商品?

答:您好,訂單確認後隔天會安排發貨,寄出商品後大概3-5天就可以收到。


7、問:請問港幣匯率是多少啊?

答:您好,因匯率經常有變動,所以請參考我們網站上的即時匯率轉換,謝謝!


8、問:收到的商品有問題怎麼辦?
答:您好,如果您收到的商品有任何質量問題,或者尺寸不合想要換貨,可以直接聯絡我們的線上客服喔,她們會根據實際情況幫您辦理換/退貨或者退款,商品如果是size的問題,退換貨是需要買家付來回運費的,所以買家在購買時如果對於商品的size有什麼疑問,請先聯絡我們網站的在線客服咨詢清楚。

9、問:你們是不是詐騙集團?

答:您好,請你絕對放心,我們是正規公司,專業做網絡銷售,信譽對我們來說,比金錢更重要。況且你可以選擇貨到付款,收到商品的同時你再把錢交給送貨員就可以了!


售後服務方面:
1、問:哪些情況屬於你們接受的商品售後服務的範圍?
答:商品收到7日內,確定為非顧客和貨運因素造成的問題,是我們接受的商品售後服務範圍,例如:

(1) 商品寄錯,包括顏色錯或款式錯 (請以訂單商品網站圖片為核對標準)。
(2) 商品有嚴重瑕疵,三天內附上照片和我們確認後,會立即幫您做更換。


2、 問:哪些情況不屬於你們接受的商品售後服務的範圍?
答:請注意以下問題不屬於售後服務的範圍
(a) 收到商品時間已超過7天
(b) 線頭有未剪的現象(因為鞋子衣服從生產到出貨的流通速度非常快,偶有小線頭實屬正常)
(c) 面料出現極小刮痕(過分要求完美的顧客請原諒)
(d) 車線有輕微偏差(不足0.3CM,過分要求完美的顧客請原諒)
(e) 皮件類商品有明顯的新漆膠水氣味(您收到的商品可能剛剛從工廠裏做好的新品,有這樣的氣味實屬正常,放幾天就會散去的)
(f) 實物與相片的輕微色差(這是拍片無法避免的問題哦!!享受商品給您帶來的喜悅遠比追究實物顏色比照片深一點還是淺一點的有意思哦!!)
(g) 商品型號、款式與網站描述不符,但與訂單吻合(訂單商品經顧客確認才發出,因此點收商品以訂單為準)


3、問:如果我訂購產品,出現問題我可以退換貨嗎?

答:您好,如果您在收到產品的7天內發現產品出現尺寸不合的問題,請與我們確認並申請退或換貨,但是因為商品是從香港通過國際快遞空運到台灣,所以運費方面需要買家自付,商品按照重量計算首重1KG500元台幣,續重1KG400元台幣  才能辦理退或換貨喔,謝謝!詳情請咨詢線上客服!


4、問:如果您發現商品發漏了?
答:
1)請在我們的有效服務時間內寫E-MAIL告知我們客服人員商品漏發的情況,並提供原包裝的圖片。
2)請直接跟客服人員核對訂單及商品,確認漏發商品之原因。

3)商品會補寄出後,我們會把單號及時告訴您。請您接到我們商品寄出的通知後,留心查收您的商品。


5、 問:如果您發現商品發錯了或有嚴重瑕疵?
答:
1)請在我們的有效服務時間(收到貨7天內)寫E-MAIL告知商品發錯的情況或直接聯繫在線客服,並拍下圖片提供發錯或瑕疵的商品圖片。
2)請直接跟客服人員協商最佳的處理方法,良好的溝通和互相體諒是最好的解決途徑,在事情圓滿解決的時候,我們或許會送上一份小禮物來對您的理解和支持表示感謝。
3)如果證實是我們商品問題,而您希望我們再次將商品寄到您手中,那麼請和在線客服人員溝通確認後,要確保商品沒穿過,無任何損傷,將商品按原來狀態包裝好,包裝能有效保護商品不受損壞。
4)我們會安排重新寄出正確的商品給你,你收到新寄的商品的同時將之前的商品交給送貨員即可。由於退換貨流程複雜,所以花費的時間會久點,請理解。

5)如果您不需要重新寄,堅持我們將商品貨款退給您,您可以把貨款存放在我們這裏,做為您下一次選擇商品的預存貨款;或者,請您提供您的銀行帳號和戶名給我們的客服人員,同時我們會安排人員過去收回商品,並確認無誤後的2個工作日內退款回給您,請您在接到我們客服人員的通知後及時去查詢。


6、問:如果您發現商品保修期內出現問題了?
答:
1)請在我們的保修服務期內寫E-MAIL告知商品出現的問題或直接聯繫線上客服,必要時拍下圖片給我們參考。
2)請直接跟客服人員確認問題出現是否為使用方法不當產生的問題,如果是,請按客服人員提供的正確的使用方法,多嘗試幾次,避免不必要的商品寄送而浪費了國際快遞運費。
3)商品屬於正常使用的保修問題,需要維修的,如果您能在當地自行維修,則不需要產生不必要的寄來回費用,而產生的費用要買家自付。

4)商品因不正常使用,需要寄回返修的,請先同客服人員確定商品維修的方法,並同客服人員確認是否需要維修費用,以及同客服人員溝通維修費用可接受的範圍。
5)請注意,在商品收回前請先和我們客服人員確認。如果您未經客服人員確認,公司將不受理任何商品問題,也不擔負任何責任哦
6)收到您寄來的商品,我們將立即為您進行商品測試。如果出現和和您描述的情況一致的問題時,我們將儘快將商品送到工廠維修。
7)商品維修完成後,我們的客服人員會將準確的維修費用告訴您。請您將維修費用以及協商好的運費匯好後立即通知我們,以便於我們儘快將商品寄到你您手中。

8)商品寄出後,我們會把單號及時告訴您。請您接到我們商品寄出的通知後,留心查收您的商品。